Besoin d'aide ?
La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si vous êtes bloqué, n'hésitez pas à envoyer un message.
Vous recevez généralement une réponse sous quelques jours ouvrables. Indiquez votre appareil ; une capture d'écran aide aussi.
Questions fréquentes
Comment inviter mon ou ma partenaire et les enfants ?
Allez dans Réglages (roue dentée) → Compte et configuration → Ensemble via iCloud et touchez Inviter la famille. Choisissez qui inviter et envoyez le lien par Messages ou Mail.
La personne qui touche le lien rejoint aussitôt la même famille. Sur l'appareil d'un enfant, choisissez ensuite le prénom de l'enfant : cet appareil devient alors la page enfant.
Mes rendez-vous n'apparaissent pas
Vérifiez que l'app a accès à votre agenda : Réglages de l'iPhone → Confidentialité et sécurité → Calendriers → Family Planner, et choisissez Accès complet.
Les agendas affichés se choisissent dans l'app sous Réglages → Famille. Si vous n'en activez aucun, l'app utilise tous les agendas.
Comment mon enfant obtient-il sa propre page ?
Installez Family Planner sur l'iPad ou le téléphone de votre enfant et invitez cet appareil (voir ci-dessus). À « Qui êtes-vous ? », choisissez le prénom de votre enfant. L'appareil n'affiche alors que la page enfant, avec Ma journée, les pictogrammes, le minuteur et les étoiles.
Le contenu de la page enfant se règle sous Réglages → Enfants.
L'aide intelligente ne fonctionne pas
L'aide intelligente fait partie de Family Plus et utilise Apple Intelligence sur votre propre appareil. Il faut un iPhone 15 Pro ou plus récent, ou un iPad avec puce M, et Apple Intelligence doit être activé dans Réglages → Apple Intelligence et Siri.
Après l'activation, Apple Intelligence peut avoir besoin d'un peu de temps. Réessayez un peu plus tard.
Comment partager un message de l'école vers l'app ?
Ouvrez l'e-mail, le message, la photo ou le PDF et touchez Partager. Choisissez Family Planner. S'il n'apparaît pas, faites défiler la rangée d'apps vers la droite et touchez Plus pour l'activer.
Ouvrez ensuite Family Planner : l'aide intelligente lit le message et montre ce qui peut aller dans le planificateur.
Je ne reçois pas de notifications
Les notifications se règlent par appareil. Activez-les dans l'app sous Réglages → Notifications, et vérifiez qu'elles sont aussi activées dans Réglages de l'iPhone → Notifications → Family Planner.
Restaurer ou résilier Family Plus
Un abonnement couvre toute la famille. Si vous ne voyez pas Plus alors que vous l'avez, allez dans Réglages → Compte et configuration → Family Plus et touchez Restaurer les achats.
La résiliation se fait chez Apple : Réglages de l'iPhone → [votre nom] → Abonnements.
Où sont nos données, et comment tout effacer ?
Sur vos propres appareils et dans votre propre iCloud. Nous n'y avons pas accès. Pour en savoir plus, lisez la politique de confidentialité.
Vous pouvez tout effacer sous Réglages → Compte et configuration → Configuration et recommencer, ou en supprimant l'app et en effaçant ses données iCloud dans Réglages de l'iPhone → [votre nom] → iCloud → Gérer le stockage.